Reklamace a vrácení zboží

Poučení:

Prosím připojte fotky poškozené části zboží + fotku vnější krabice v části poškození (i když krabice není roztržena). Jste povinen hlásit poškození obalu zaměstnanci kurýrní při převzetí a sepsat tiskopis že zboží přijme s výhradou jinak svým podpisem při pravzatí balíku dáváte souhlas, že balík přijme bez výhrad a stáváte se majitelem zboží.

Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit okamžitě po převzetí zásilky, nejpozději však do 24 hodin od doručení zboží. Je povinností zákazníka prokázat, že mechanické poškození výrobku nebylo možné ani při jeho důkladném prohlédnutí objevit v 24 hodinové lhůtě. Nároky z pozdější zjištěných vad takto poškozeného zboží si bude moci zákazník uplatnit pouze pokud prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době jeho převzetí od dopravce.

Pokud máte zboží poškozené a nemáte sepsán škodní zápis, neprodleně nás informujte přes tento formulář. Budeme se snažit vyřešit problém ve váš prospěch v co nejkratším čase.

Zboží balíme do kvalitních krabic s ochrannými prvky a před odesláním zboží kontrolujeme a disponujeme kamerovým záznamem od balení až po předání zboží kurýrovi. Ani všechna opatření nezabrání poškození zboží pokud je zboží házen o zem.

Poučení:

Záruka 5 let se vztahuje na chyby materiálu a výrobní vady. Neodpovídáme za mechanické poškození způsobené nesprávným použitím. Záruka se nevztahuje na opotřebení materiálu během záruční doby. Stany jsou určeny pro pravidelné skládání a rozkládání. Při neustálém nebo velmi častém používání se může materiál v záruční době opotřebovat. Trvalé zastřešení s použitím bez dozoru za každého počasí neprodáváme.

Stany jsou velmi odolné vůči silnému větru, pokud jsou správně ukotvené* k zemi, stan vydrží i silnější větrné zatížení. Pokud však stan vůbec neukotvíte nebo ho slabě ukotvíte a stan se pohne, může se stan zlomit/poškodit i při slabším větru a na mechanické poškození se záruka nevztahuje. Jako majitel jste za stan zodpovědný a neneseme žádnou odpovědnost za poškození majetku způsobené nesprávným použitím nebo nedodržením návodu.

Vaší pojistkou proti nečekaným událostem, na které se záruka nevztahuje (mechanické poškození konstrukce), je naše garance. Náhradné diely konstrukce v hodnotě max. 400 Kč zdarma do vyprodání (více informací v obchodních podmínkách). Po fotografickém doložení nového poškození 1 rok od převzetí zboží máte díly v hodnotě do 400 Kč zdarma a platíte pouze za přepravu náhradních dílů kurýrem. Pokud se vám poškodí díly v hodnotě vyšší než 400 Kč, budou vám díly účtovány podle aktuálního ceníku mínus 400 Kč.

Vysvětlení: *Správné ukotvení znamená, že stan se nepohybuje, nohy jsou ukotveny na místě a neposouvají se. Hlavním kotvením myslíme kotvení pískovými vaky nebo kolíky, které jste dostali zdarma ke stanu. Sekundární kotvení (není hlavní) jsou napínací lana s kolíky, která se přivazují ke čtyřem rohům střechy a napínají se do stran.

Poučení:

Pouze * spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu a to ve lhůtě do 14 dnů. 14denní lhůta začíná běžet dnem, kdy kupující nebo jím pověřená osoba převezme zboží. Spotřebitel je povinen o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy neprodleně informovat prodávajícího.

Spotřebitel, kterému byl zhotoven zboží podle zvláštních požadavků - na míru (napr. potisk stanu), nemá nárok na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu nepoškozené a ** nepoužité s dokladem o zakoupení u prodávajícího (fakturou). Prodávající neručí za případnou ztrátu nebo poškození během přepravy.

*Spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské nebo obchodní.

** Nepoužitý znamená vyzkoušet zboží v podmínkách a rozsahu v jakém by to bylo umožněno zákazníkovi v kamenné prodejně tj. v čistém prostředí a podle návodu.